Die Abteilung "Kundenservice" sucht für das Team "Kommunikationscenter" zum nächstmöglichen Termin einen

Operator Kommunikationscenter (m/w/i)

Kennziffer 59/19


 
Stadtwerke Münster GmbH - dahinter
steht ein Team von rund 1.000 enga-
gierten Menschen. Ein Team, das für
serviceorientierte Energiedienstleis-
tungen, fortschrittliche Mobilitätsan-
gebote und Fachkompetenz steht. Ein
Unternehmen, das Vereinbarkeit von
Beruf und Familie lebt und den Men-
schen in den Mittelpunkt stellt. Und
dies alles in Münster, der lebenswer-
testen Stadt der Welt.

Ergreifen Sie die Chance, mit uns die
Zukunft zu gestalten.

Ihr Aufgabengebiet:

  • Sie sind fachlicher Ansprechpartner für alle Mitarbeiter/innen des Kommunikationscenters.
  • Sie stellen durch gezielte Schulungen und regelmäßiges Side-by-Side Coaching das hohe fachliche Niveau im Team sicher und sind für die Betreuung der Auszubildenden verantwortlich.
  • Sie übernehmen das interne Beschwerdemanagement und unterstützen insbesondere bei schwierigen Kundengesprächen.
  • Sie koordinieren die anfallenden Arbeitsabläufe und bilden die Schnittstelle zur Teamleitung.
  • Sie übernehmen die Verantwortung für Teilprojekte zur Optimierung und Weiterentwicklung des Kommunikationscenters.

Ihre Qualifikation:
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und haben bereits mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft.
  • Sie beherrschen das MS-Office-Paket souverän und verfügen über ausgezeichnete SAP IS-U und CRM - Kenntnisse.
  • Sie stellen sich mit Freude kritischen Gesprächen und Situationen und lösen diese konstruktiv und dialogorientiert.
  • Sie verfügen über ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und können auch in schwierigen zwischenmenschlichen Situationen adäquat reagieren.
  • Sie sind kommunikationsstark in Wort und Schrift und verfügen über ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung.
  • Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und sind es gewohnt, flexibel, selbständig und fallabschließend zu arbeiten.

Ihre Vergütung erfolgt leistungsgerecht unter Berücksichtigung Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung gemäß unserem Tarifvertrag TV-V. Bitte teilen Sie uns Ihre Gehaltsvorstellungen mit.

Die Bewerbungsfrist endet am 22.11.2019. Bitte laden Sie Ihre Unterlagen über unser Online-Bewerbungsformular hoch.